Page 62 - Revista Urbana 74

L
LÍDER DE LA ÍDER DE LA
CONSTUCCIÓN
CONSTUCCIÓN

Y la segunda, es que el cliente sea el centro de nuestro negocio. Volca-
mos a toda la organización para asegurar que nuestros clientes tengan
una experiencia de compra superior. Para ello estamos alineando a to-
das las áreas de la compañía para que entiendan el rol que desempeña-
mos en atender satisfactoriamente a nuestros clientes. Estamos ajus-
tando políticas y procedimientos para simplificar su experiencia de
compra y además implementaremos un nuevo modelo digital para que
los clientes tengan una mejor interacción al hacer negocios con Cemex.
Para que esto sea una realidad nos hemos comprometido a medir
sistemáticamente nuestro desempeño para que podamos mejorar
continuamente los indicadores que son relevantes en nuestra rela-
ción con los clientes. Por ejemplo, una de nuestras principales pro-
mesas es entregarles a nuestros clientes los materiales en los tiem-
pos pactados. En el caso del cemento el compromiso es entregar el
producto un día preciso, compromiso que estamos cumpliendo al
95%. En concreto nos comprometemos a entregar el material no solo
el día pactado sino a una hora específica, indicador que estamos
cumpliendo al 82%. Y así es como esperamos fortalecer la confianza
con nuestros clientes, para reafirmar que somos su mejor socio.

¿CUÁLES SON LOS RETOS DE LA CEMENTERA DE CARA AL
DESARROLLO DEL SECTOR CONSTRUCTOR?
Cemex tiene el reto constante de generar nuevas formas de hacer las
cosas, de reinventarse a diario, de asegurarnos que contamos con el
mejor equipo de colaboradores en la industria, de aprovechar la reno-
vación de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa de nuestros
procesos y productos. Todo lo anterior es clave en un entorno altamen-
te competitivo, por eso trabajamos siempre bajo estándares de calidad
de servicio que están por encima de la media del mercado.
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¿POR QUÉ CEMEX SE PUEDE CONSIDERAR
UNO DE LOS LÍDERES DE LA CONSTRUCCIÓN?
En un mundo tan cambiante como el que enfrentamos, el que se adapte
de manera más rápida y ágil a la nueva realidad es el que tiene mayores
probabilidades de sobrevivir. Ser líder no tiene nada que ver con el tama-
ño, tiene que ver con la actitud, con el enfoque decidido que tenemos
para hacer las cosas fáciles y bien hechas. En Cemex somos líderes por-
que somos flexibles, confiables, porque nos adaptamos para enfrentar
los momentos desafiantes, porque dejamos huella.

¿DE QUÉ MANERA SE INVOLUCRA CEMEX
EN LA ACTUAL POLÍTICA DE VIVIENDA?
“En un mundo tan Siempre hemos sido parte activa de la construcción de vivienda en
cambiante como el que Colombia trabajando muy de cerca con nuestros clientes. Proporcio-
namos los mejores productos y buscamos satisfacer las necesidades
enfrentamos, el que se con calidad para que los proyectos sean una realidad.
Un constructor necesita mucho más que concreto, por eso nuestra
adapte de manera más oferta incluye productos con tecnología de punta para distintas aplica-
rápida y ágil a la nueva ciones, acompañamiento y asesoría técnica en producto y procesos
realidad es el que tiene constructivos, desde la concepción de los proyectos hasta su finaliza-
ción. Disponibilidad de producto cuando el cliente lo necesita y otros
mayores probabilidades servicios enfocados en entregar más valor a nuestros clientes.
de sobrevivir”.