La experta en transformación digital, con trayectoria en Microsoft Latinoamérica, compartirá cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la experiencia del cliente en el sector constructor, convirtiéndola en un factor clave de competitividad.

Su intervención permitirá entender cómo integrar IA y gestión de cliente (CX) para optimizar procesos comerciales, reducir fricciones y fortalecer la fidelización en proyectos de vivienda.

En un sector que ha estado históricamente enfocado en la ejecución de obra, la relación con el cliente final comienza a posicionarse como un elemento estratégico para la competitividad. En ese contexto, Norma Mena, líder en transformación digital y experiencia del cliente, participará en la Segunda Cumbre de Inteligencia Artificial del sector constructor en Cartagena con una ponencia enfocada en conectar tecnología y valor comercial.

Con más de 20 años de trayectoria en la adopción de tecnologías en grandes organizaciones de la región, Mena ha liderado procesos de transformación desde roles estratégicos en Microsoft Latinoamérica —donde fue Customer Success Lead— y como Directora de Arquitectura Empresarial en Oracle Colombia y Ecuador. Su perfil combina una sólida visión directiva con un profundo conocimiento técnico en el uso de inteligencia artificial y datos.

Su experiencia se ha centrado en cómo las organizaciones pueden aprovechar la tecnología para mejorar la relación con sus clientes, optimizar procesos y generar impactos medibles en sus resultados. Desde esta perspectiva, ha trabajado en la implementación de soluciones que permiten analizar información en tiempo real, fortalecer la toma de decisiones y mejorar la calidad de la interacción en entornos digitales.

En su conferencia, “IA + CX: El nuevo cimiento del éxito comercial y la fidelización en la construcción”, abordará cómo la inteligencia artificial está transformando el ciclo completo del cliente, desde la compra hasta la postventa. A través de casos y enfoques prácticos, mostrará cómo el uso inteligente de datos permite anticipar necesidades, reducir fricciones y aumentar el valor de cada interacción.

Este enfoque resulta especialmente relevante para un sector donde los procesos comerciales y la experiencia del usuario final han sido tradicionalmente fragmentados. La integración entre IA y experiencia del cliente abre la puerta a modelos más eficientes, personalizados y competitivos.
La participación de Norma Mena permitirá a los asistentes comprender cómo la tecnología puede convertirse en un habilitador directo del negocio, no solo desde la eficiencia operativa, sino desde la construcción de relaciones más sólidas y sostenibles con los clientes.

Su intervención invita a repensar la forma en que se mide el éxito en la construcción: no solo en términos de entrega, sino en la calidad de la experiencia que acompaña todo el proceso.